سياسة الاسترجاع والاستبدال

انقر للعرض

مقدمة: في "شام ستور"، نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة وموثوقة. تلتزم شركة "لمسة شام للتسويق" بضمان حقوق عملائها من خلال سياسة استبدال واسترجاع مرنة وعادلة تتوافق مع القوانين التجارية في الجمهورية اليمنية.

أولاً: إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو الاتصال الهاتفي لإبلاغنا بالمشكلة.
مراجعة الطلب من قبل فريقنا للتأكد من مطابقته لشروط السياسة.
تنسيق موعد مع مندوب التوصيل لاستلام المنتج وفحصه فنياً في مقرنا (صنعاء - جولة سبأ).
في حال الموافقة، يتم إرسال المنتج البديل أو إعادة المبلغ خلال 48 إلى 72 ساعة.

ثانياً: الشروط العامة:

يجب الإبلاغ عن أي مشكلة أو رغبة في الاستبدال خلال 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً (غير مستخدم، غير مفتوح، وبتغليفه الأصلي).
يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب الإلكتروني.

ثالثاً: حالات قبول الاستبدال والاسترجاع:

إذا كان المنتج غير مطابق للوصف المذكور في المتجر.
وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن عملية الشحن.
استلام منتج خاطئ غير الذي تم طلبه.
إذا ثبت أن المنتج غير أصلي (مقلد).
الملابس (بشرط وجود الملصقات وسلامة التغليف، ويستثنى منها الملابس الداخلية وملابس السباحة لأسباب صحية).

رابعاً: سياسة استرداد الأموال:

في حالات التلف أو المنتج غير الأصلي: يتم استرداد المبلغ كاملاً بما في ذلك رسوم الشحن.
خيارات الاسترداد: (قسيمة شرائية خلال 48 ساعة) أو (حوالة مالية عبر شركات الصرافة خلال 5 أيام عمل).
في حال الاستبدال بسبب تغيير الرأي (اللون أو المقاس): يتحمل العميل رسوم التوصيل، ولا يتوفر خيار استرجاع المبلغ نقداً في هذه الحالة.

خامساً: المنتجات المستثناة من الاسترجاع (لأسباب صحية وتقنية):

الجوالات وإكسسواراتها (إلا في حال وجود خلل مصنعي خلال أول يومين).
العطور ومستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية.
الملابس الداخلية وملابس السباحة.
المكملات الغذائية.
المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام أو الحوادث (سقوط، سوء تخزين، سوء تشغيل).

سادساً: سياسة الضمان:

الضمان التشغيلي: يسري لمدة 48 ساعة من الاستلام للإبلاغ عن أي خلل فني.
الضمان السنوي: خلال أول 7 أيام، تتكفل شركة لمسة شام بالاستبدال أو الإصلاح مجاناً للعيوب المصنعية. بعد هذه الفترة، يتم التوجه للوكيل المعتمد للعلامة التجارية.

للتواصل والاستفسار: البريد الإلكتروني: info@shame-ye.com المقر: اليمن - صنعاء - الحصبة - جولة سبأ.