سياسة الخصوصية

1- المقدمة

ترحّب بكم منصة شام ستور للتجارة الإلكترونية، ونشكر ثقتكم باستخدام خدماتنا.

نلتزم بحماية خصوصية المستخدمين (المستهلكين، التجار، وشركات التوصيل) والحفاظ على سرية بياناتهم، وذلك وفق القوانين المعمول بها في الجمهورية اليمنية، وبما يتوافق مع سياسات Google Play لحماية بيانات المستخدم.

باستخدامكم للمنصة أو التطبيق، فإنكم تقرّون بموافقتكم على جمع واستخدام بياناتكم وفقًا لما ورد في هذه السياسة.

2- المعلومات التي نقوم بجمعها والاحتفاظ بها

أ- المعلومات الشخصية

نقوم بجمع بعض البيانات الضرورية لتقديم خدماتنا بشكل آمن وفعّال، وتشمل:

المستهلكين:

1. الاسم
2. البريد الإلكتروني
3. رقم الهاتف
4. عنوان التوصيل
5. تفاصيل الطلبات السابقة

التجار:

1. الاسم
2. البريد الإلكتروني
3. رقم الهاتف
4. الموقع الجغرافي
5. رقم الحساب البنكي (لأغراض التسوية المالية فقط)
6. بيانات النشاط أو السجل التجاري إن وُجد

ملاحظة: عدم تزويد التاجر بالبيانات المطلوبة قد يمنعه من إنشاء أو تفعيل متجره داخل المنصة.

ب- المعلومات التقنية ومعلومات الاستخدام

عند استخدام التطبيق أو الموقع، نقوم بجمع بعض البيانات تلقائيًا، مثل:

1. عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)
2. نوع الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح
3. سجل التفاعل داخل التطبيق (مثل الصفحات أو المنتجات التي تمت زيارتها)
4. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو تقنيات مشابهة لتحسين الأداء وتجربة المستخدم

ج- معلومات الدفع والمعاملات

1. تفاصيل الطلبات (المبلغ، المنتجات، حالة الطلب)
2. طريقة الدفع المستخدمة

لا تقوم شام ستور بتخزين بيانات البطاقات البنكية أو وسائل الدفع الحساسة، ويتم معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمات دفع معتمدين وملتزمين بمعايير الأمان.

د- معلومات المتاجر والأداء

1. الاطلاع على الطلبات والإيرادات لأغراض تشغيلية وتنظيمية
2. مراجعة المنتجات المعروضة داخل المتاجر
3. تحليل أداء المتاجر لتحسين الجودة وتقديم الدعم والإرشاد عند الحاجة

3- كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

1. تشغيل الخدمة: معالجة الطلبات، إدارة الحسابات، وتنظيم التوصيل
2. تحسين التجربة: تطوير الخدمات والخصائص ودعم المستخدمين
3. الأمان: منع الاحتيال، إساءة الاستخدام، وضمان الالتزام بالشروط
4. التواصل: إرسال إشعارات مهمة تتعلق بالحساب أو الطلبات
5. التسويق: إرسال عروض أو رسائل ترويجية فقط بعد موافقة المستخدم
6. الامتثال القانوني: الالتزام بالأنظمة والقوانين المعمول بها

4- مشاركة المعلومات

نلتزم بعدم بيع أو تأجير بيانات المستخدمين لأي جهة خارجية.

وقد نشارك بعض البيانات فقط في الحالات التالية:

1. مقدمو الخدمات: مثل شركات التوصيل، مزودي الدفع، وخدمات التحليل التقني
2. الجهات الرسمية: عند وجود طلب قانوني ملزم
3. نقل الملكية: في حال اندماج أو بيع المنصة، مع الالتزام بهذه السياسة

5- حماية وأمن المعلومات

تلتزم شام ستور باتخاذ الإجراءات التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية بيانات المستخدمين، وتشمل:

1. أنظمة حماية إلكترونية محدثة
2. تقييد الوصول إلى البيانات الحساسة
3. مراجعة دورية لإجراءات الأمان

ومع ذلك، ونظرًا لطبيعة الإنترنت، لا يمكن ضمان الحماية بنسبة 100%، لذا ننصح المستخدمين بالحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.

6- حقوق المستخدمين

يحق لمستخدمي المنصة:

1. الاطلاع على بياناتهم الشخصية
2. طلب تصحيح أو تحديث البيانات
3. طلب حذف البيانات، ما لم يتعارض ذلك مع التزامات قانونية
4. إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت

لممارسة هذه الحقوق، يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الموضح أدناه.

7- ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط لتحسين الأداء وتحليل الاستخدام.

يمكن للمستخدم التحكم في هذه الملفات من خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز.

8- الخدمات اللوجستية (الطرف الثالث)

يوافق المستخدمون والتجار على مشاركة البيانات الضرورية مع شركات التوصيل، وتشمل:

1. الاسم
2. رقم الهاتف
3. عنوان وموقع التسليم

ويتم إلزام مقدمي الخدمات اللوجستية بالحفاظ على سرية هذه البيانات وعدم استخدامها خارج نطاق الخدمة.

9- التواصل معنا

في حال وجود أي استفسارات أو طلبات متعلقة بسياسة الخصوصية أو البيانات، يمكنكم التواصل معنا عبر:

1. البريد الإلكتروني: info@shame-ye.com
2. الموقع الإلكتروني: https://shame-ye.com

نستخدم بيانات التواصل فقط للرد على الاستفسارات وخدمة المستخدم.

10- التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر.

سيتم إشعار المستخدمين بأي تعديل جوهري عبر التطبيق أو الموقع.

استمرار استخدام المنصة بعد التحديث يُعد موافقة على السياسة المعدلة.